Rückgaberecht

Wir bitten Sie die folgenden Informationen genau zu lesen und sicherzustellen, dass Sie alle Bedingungen genau verstehen und diesen zustimmen.

Tests können keinen notwendigen Arztbesuch ersetzen – insbesondere nicht, wenn Sie Symptome haben und sich krank fühlen. Sie dienen rein zur Information. Wir stellen Ihnen lediglich Ergebnis und Referenzbereiche an. Eine Bewertung dieser wird von uns nicht erfolgen.

Speichel- und Bluttests dürfen niemals ohne ärztlichen Rat für eine Diagnose oder den Beginn einer Behandlung herangezogen werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Ihre Ergebnisse mit einem geeigneten Mediziner zu besprechen. Wir empfehlen Kunden, einen PCR-Test durchzuführen, wenn das Ergebnis des Antigen-Tests positiv ausfällt. Der Antigen-Test zeigt lediglich, dass keine Covid-19-Viren vorhanden sind, allerdings sind Antigen-Tests indikativ und ein PCR-Test ist aussagekräftiger.

Ihre Ergebnis werden Ihnen per E-Mail (PDF) zugeschickt, sobald sie vorliegen und sind dann ebenfalls in der Klarity-App verfügbar.

Um unsere Angaben zu den Lieferzeiten einzuhalten, sind wir auf die Mitwirkung von Drittdienstleistern wie Deutsche Post, DHL o.ä. angewiesen. Wir übernehmen keinerlei Haftung sollte die Probe Ihres PCR-Test das Partnerlabor verspätet oder gar nicht erreichen und auf dem Postweg verloren gehen. Es werden keine Rückerstattungen aufgrund des verspäteten Erhalts von Testergebnissen vorgenommen, die sich unserem Einfluss entziehen. Sollte Ihre Bestellung nicht ankommen, geben Sie uns Bescheid und wir werden eine Nachverfolgung anstreben. Sie müssen uns Ihre Probe noch am Tag der Entnahme zusenden, da die Probe sonst wahrscheinlich unbrauchbar wird und nicht getestet werden kann.

In Ausnahmefällen ist es dem Labor nicht möglich, die Probe zu testen, da das entnommene Material nicht ausreichend, verunreinigt, hämolysiert oder anderweitig unbrauchbar ist. In so einem Fall setzen wir uns mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung um folgende Möglichkeiten anzubieten:

  • Versand eines neuen Testkits (für Sie kostenfrei).

Oder:

  • Stornierung / Widerruf der Bestellung und Kostenrückerstattung.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nicht zu erstatten, wenn die Stornierung aufgrund einer Änderung der nationalen Vorschriften erfolgt ist, die sich unter anderem auf die Art der erforderlichen Tests oder Quarantänebeschränkungen beziehen.

Stornierungen

Eine Stornierung der Bestellung ist jederzeit, vor Versand der Ware, möglich. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Kosten.

Nach dem Versand der Waren haben Sie bis zu 30 Tage Zeit um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. In diesem Fall muss die Ware auf Ihre Kosten an folgende Adresse retourniert werden:

DocHQ
Wessex House
Upper Market St.
Eastleigh SO50 9FD
Vereinigtes Königreich

Nur für vollständige, unbeschädigte und ungenutzete retournierte Ware erhalten Sie eine volle Kostenrückerstattung. Entspricht die retournierte Ware nicht diesen Anforderungen kann eine Stornierungsgebühr in Höhe von EUR ??? anfallen, um die Produktionskosten zu decken. Diese Gebühr wird vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn:

  • Ihre Probe bereits zur Analyse in das Labor geschickt wurde, oder
  • das 30-tägige Widerrufsrecht abgelaufen ist.

Die gesetzliche Widerrufsfrist läuft mit dem Datum des Erhalts der Bestellbestätigung (per E-Mail) in dem Sie über das Widerrufsrecht belehrt wurden und der zugestellten Versandbestätigung.

Ihre Stornierung / Widerruf richten Sie bitte ausdrücklich schriftlich, unter Angabe von Gründen, an an [email protected] Der Grund für die Stornierung hat keinerlei Einfluss auf Ihr Recht, die Bestellung zu stornieren.

Der Eingang des Widerrufs gilt bis Mitternacht des 30. Tages als rechtzeitig.

Nach rechtzeitig erfolgtem Widerruf einer bereits versandten Bestellung oder rechtzeitiger Stornierung vor dem Versand, erstatten wir den gezahlten Kaufpreis:

  • innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der retournierten Ware; oder
  • innrhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Stornierung vor dem Versand der Ware.

Bei Retour der Ware aufgrund von Beschädigung oder Unvollständigkeit, wird der Kaufpreis komplett rückerstattet.

Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf demselben Weg, wie die Bezahlung der Ware erfolgte.

Bei Fragen oder Problemen stehen wir gern zur Verfügung: [email protected]